而就在21日当天，京东集团在官方微信大众号发布《致整体外卖骑手兄弟们的公开信》，称为了支撑外卖骑手自在接单，保证骑手的收入，因单个渠道“二选一”行为京东推出紧迫帮助办法：一切被竞对渠道封杀的骑手，京东保证给予满足单量，保证收入不降。信中说到，因竞对渠道对兼职外卖骑手逼迫“二选一”的行为，导致京东渠道部分外卖订单推迟。为此，京东许诺，自4月21日起，一切超时20分钟以上的外卖订单，京东悉数免单。